Política de Privacidad
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Información que es recogida
Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Uso de la información recogida
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Deyce´s Importaciones está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
Cookies
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
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Control de su información personal
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.
Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.
Deyce´s Importaciones Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
POLÍTICAS DE ENVÍO
● Nuestra promesa de entrega de los artículos es de 72 horas como máximo.
● El tiempo de entrega de los artículos es de aproximadamente 24 horas en día hábil.
● Los artículos son enviados un día hábil después de confirmado el pago. Una vez entregado al operador logístico, el pedido será recibido en un plazo máximo de 72 horas.
Es importante tener en cuenta que:
● Si el pago es confirmado entre lunes y viernes, la confirmación del mismo será recibida el primer día hábil, y desde ese día correrá el tiempo de entrega.
● Si el pago es confirmado en sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega será contado desde el siguiente día hábil.
● Es importante recalcar que aquellos pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm serán contados como del mismo día, y que el tiempo de entrega de todo pedido que ocurra después de las 4:00 p.m. se contará desde el siguiente día hábil.
● Nuestra promesa de entrega de cualquier pedido se cuenta a partir de la confirmación del pago, la cual será notificada a través de correo electrónico.
● Los envíos serán realizados mediante Servientrega o cooperativa de transporte dependiendo del destino y requerimiento del cliente.
● Los horarios de envío son los siguientes:
Lunes a Viernes de 8:30 am a 6:30 pm.
Sábados de 9:00 am a 1:00 pm.
Estado del envío:
Dependiendo del medio en el cual el artículo haya sido enviado, se tendrá la opción de rastrear el mismo en su página web solo con el número de guía y así obtener información sobre el estado del envío.
Costos de envío:
En la web están especificados los artículos que cuentan con envío gratuito y los que no, así como el costo del mismo.
Preguntas Frecuentes:
No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con:
● Servicio al Cliente al 0980383095, en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm.
● A través de nuestro correo electrónico business2013ec@gmail.com.
● En nuestra tienda online www.deyces.com, en el formulario de ‘Contáctanos’.
● A través de nuestra tienda online, en el chat de ‘Servicio al Cliente’.
¿Por qué mi pedido tiene un plazo de entrega adicional?
Para los pedidos que despachan directamente nuestros proveedores, los tiempos de entrega varían o tienen tiempo de entrega adicional. Los artículos a los que les aplica esta entrega adicional están debidamente marcados e indicados en la página en la sección de descripción del artículo.
¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?
Quien reciba el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona cercana al comprador y con su respectiva cédula.
¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto a Deyces Importaciones, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero (www.deyces.com).
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?
Una vez despachado el artículo no se podrá realizar el cambio. Para pedidos de tienda está permitido el cambio de dirección mientras la guía de envío no haya sido asignada.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
● La compra puede ser cancelada máximo hasta las 3:00 pm del mismo día; pasado ese horario puede ser cancelada hasta la 1:00 pm del siguiente día mientras el pedido no haya sido despachado o entregado al operador logístico.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Políticas de devolución de artículos originales:
● El cliente podrá apelar a una devolución en los siguientes casos:
○ Que el artículo haya llegado en mal estado.
○ Que el artículo presente fallos de fábrica.
○ Que el artículo presente síntomas de mal funcionamiento.
● El cliente podrá gestionar la devolución del artículo y solicitud de garantía hasta 48 horas después de haberlo recibido. La devolución será aceptada en tanto el artículo regrese en el estado original en el que fue enviado.
● El tiempo máximo para realizar la devolución será de 5 días hábiles luego de haber informado sobre la misma.
● El costo de retorno del artículo será asumido por el cliente.
● El cliente deberá proporcionar fotos o videos en los cuales se pueda comprobar el estado en el que se encuentra el artículo.
● En caso de no poder demostrar el fallo, el cliente deberá devolver el artículo y, de comprobarse que es una garantía válida, se le enviará uno nuevo sin recargo alguno en un plazo máximo de 72 horas.
● En caso de que el artículo no retorne en su estado original, el cliente no obtendrá garantía alguna.
● Deyces Importaciones ofrece total y completo respaldo en accesorios originales y garantía rea limitada de los mismos.
Políticas de devolución de estuches:
- El cliente podrá gestionar la devolución del artículo hasta 48 horas después de haberlo recibido, según los siguientes casos:
- Que el artículo haya llegado en mal estado.
- Que el cliente no se encuentre satisfecho con el artículo. Se le aceptará la devolución y se le enviará un estuche de su agrado por única vez. Es importante que el artículo retorne en el estado original en el que fue enviado.
- Que el cliente se haya equivocado de modelo de estuche o teléfono. En este caso el costo de retorno del artículo será asumido por el cliente.
POLÍTICAS DE CAMBIO
- El cliente podrá gestionar el cambio de un artículo hasta 48 horas después de haberlo recibido. Le será aceptado en tanto haya devuelto el mismo en el estado original en el que fue enviado.
- Si el costo del nuevo artículo es mayor que el artículo devuelto, el cliente deberá cancelar la cantidad faltante.
- Si el costo del nuevo artículo es menor que el artículo devuelto, el cliente podrá compensar la diferencia agregando algún accesorio para que no pierda el monto restante.
● El costo de envío será asumido por el comprador.
DEVOLUCIÓN REALIZADA POR EL TRANSPORTISTA
● Si el transportista no consigue entregar el pedido en la dirección estipulada, el paquete será enviado de vuelta a Deyces Importaciones, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero (www.deyces.com).